Chính sách đổi trả hàng

Trang Anh Tea – An tâm lựa chọn, trọn vẹn trải nghiệm

Tại Trang Anh Tea, chúng tôi luôn trân trọng từng lựa chọn của quý khách. Vì vậy, chính sách đổi trả được xây dựng minh bạch và linh hoạt, nhằm đảm bảo sự hài lòng trong suốt hành trình trải nghiệm trà.

1. Điều kiện đổi trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận
• Sản phẩm không đạt chất lượng như cam kết

Điều kiện áp dụng:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
• Bao bì, tem nhãn còn đầy đủ
• Có video/hình ảnh chứng minh tình trạng sản phẩm khi nhận hàng

2. Thời gian áp dụng

• Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng
• Sau thời gian này, Trang Anh Tea xin phép không hỗ trợ xử lý do khó xác minh tình trạng ban đầu

3. Hình thức xử lý

Tuỳ theo tình trạng sản phẩm, chúng tôi sẽ áp dụng:

• Đổi sản phẩm mới (cùng loại hoặc tương đương)
• Hoàn tiền 100% (đối với sản phẩm lỗi hoặc không thể thay thế)

4. Chi phí đổi trả

• Trang Anh Tea chịu toàn bộ chi phí nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc vận chuyển
• Trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân (không lỗi), chi phí vận chuyển sẽ do quý khách chi trả

5. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ hotline hoặc kênh hỗ trợ của Trang Anh Tea
2. Cung cấp thông tin đơn hàng + hình ảnh/video sản phẩm
3. Đội ngũ xác nhận và hướng dẫn gửi trả
4. Tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

Thời gian xử lý: 1–3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin

6. Trường hợp không áp dụng

• Sản phẩm đã qua sử dụng
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách
• Không có bằng chứng xác nhận tình trạng ban đầu